«Скорая» от энергетиков («Липецкая газета»)
Что делать, если у вас отключили свет Сорок тысяч звонков приняла в прошлом году от граждан города справочная служба при Центральной диспетчерской Липецкой городской энергетической компании (ЛГЭК). Номер из трех цифр «075» не менее популярен сегодня у липчан, чем, скажем, «03». А какова степень реагирования на эти звонки? Наш корреспондент попросил ответить на этот и другие вопросы главного диспетчера ЛГЭК Вячеслава ПИКАЛОВА.— Вячеслав Викторович, такое количество звонков впечатляет. Получается, в вашу службу позвонил почти каждый десятый житель Липецка...
— Это нормально: обратная связь с населением действует, а значит, возможность и быстрота устранения аварий и других нештатных ситуаций возрастает. В подобных случаях в час к нам поступает до 150 звонков.
Каждое утро директора комплексов электро-, тепло- и водоснабжения на оперативных совещаниях докладывают генеральному директору Владиславу Смирнову о том, как они реагируют на звонки граждан, поступившие по телефону 075. Эта работа контролируется очень жестко.
— То есть операторы службы первыми узнают о случившемся в городе?
— Не всегда. Порой граждане, обнаружившие, допустим, порыв или утечку в сетях, звонят не нам, а в газету, на телевидение, на радио, в природоохранные органы, МЧС. Это, безусловно, замедляет быстрое устранение аварий.
— Ваша служба только принимает сообщение или реагирует на него?
— Нет, она сформирована и действует как справочная. Оператор, при необходимости, переключит позвонившего на абонентский зал, где ему дадут ответы на все интересующие вопросы: правильно ли начислена сумма оплаты за энергоресурсы, как заключить договор на электроснабжение и так далее. То есть специалисты дадут квалифицированную консультацию по любому вопросу, касающемуся сферы деятельности компании.
— И какова насыщенность таких звонков?
— В среднем 100 звонков в сутки. Хотя порой более половины из них — не по адресу. Это связано с тем, что не все жители города знают, что находится в компетенции той или иной структуры, предоставляющей услуги. ЛГЭК обслуживает магистральные и распределительные сети до стены дома. Внутридомовые сети — это сфера деятельности управляющих компаний. В таких случаях надо обращаться в ЖЭКи или в аварийно-диспетчерскую службу города по телефону 073. Мы, как говорится, на чужой территории работать не имеем права по закону.
— Наверное, когда погас свет, жильцам дома не время разбираться, по какому телефону требовать устранения неполадок — 075 или 073...
— Безусловно, это так. Поэтому мы предложили организовать выделенный номер телефона для прямой связи между этими двумя службами. То есть, если кто-то обратится к нам по факту неисправности на внутридомовых сетях, наш оператор должен немедленно передать сообщение службе 073.
— Характер звонков, поступающих к вам, вероятно, носит сезонный характер?
— Да, летом чаще всего обращаются с жалобами на недостаточный напор воды в трубопроводах. Осенью, если рано похолодало, просят подать тепло до начала отопительного периода, жалуются, что подключение тепла идет медленно, хотя этим занимаются ЖЭКи.
— Очевидно, частота звонков от граждан находится в прямой зависимости от состояния коммуникаций: трубопроводных сетей, электрических линий, оборудования?
— Связь прямая. У нас в городе, в поселке сокольских металлургов, например, есть участки водопровода, проложенные еще в 50-х годах прошлого века. Нужны огромные средства, которыми компания и город, к сожалению, не располагают. Выход один — брать кредиты. Этот вопрос долгое время мы не могли разрешить, поскольку гарантом должны выступать администрации города и области. Но на днях такое решение принято. ЛГЭК будет оформлять кредит в Европейском банке реконструкции и развития: необходимые гарантии от властей получены. Впереди — масштабная работа по обновлению городских сетей, а значит, и повышение качества услуг, которые предоставляет компания жителям Липецка.
Беседовал Петр ВЛАДИМИРОВ
