Настоящая женщина ("Липецкая газета")
В этот день звучат самые тёплые слова в адрес женщины-матери, женщины-хранительницы домашнего очага, женщины-труженицы. Так уж повелось, что главная опора России — русская женщина, сила которой именно в женственности и энергии.
В Липецкой городской энергетической компании (ЛГЭК) трудятся 1283 женщины, занятые в самых разных профессиях: машинисты котлов и насосных установок, контролёры, инженеры, бухгалтеры, экономисты. Каждая третья из них имеет высшее образование или учится в вузе. Но и на руководящих должностях — мастер, начальник участка, района, бюро, отдела — каждый четвертый специалист тоже женщина. Надо ли упоминать об их ответственности, исполнительности, обязательности?
Есть в компании и подразделения, где заняты только женщины. Например, в службе сбыта 50 специалистов отслеживают исполнение 3500 договоров с юридическими и 18 000 договоров с физическими лицами на потребление тепла и воды.
Анна Полянская, окончившая четыре года назад Московский финансово-экономический институт, считает, что ей повезло с работой. Почему? Свою трудовую деятельность она начала в службе сбыта ЛГЭК с должности экономиста в операционном зале по работе с клиентами.
— Именно здесь, — говорит она, — лучшая практика общения с людьми. Потребители приходят сюда не только для заключения договоров. Немало жалоб, претензий, и надо суметь грамотно разобраться в ситуации, помочь каждому.
Начальник службы учёта питьевой воды Максим Ермолов отзывается о Полянской только в превосходной степени:
— Более грамотного экономиста в службе сбыта я назвать не могу. Анна Николаевна вникает во всё: выписка счётов, сбор денежных средств, формирование товара, его количество — это её стихия. Если надо — подскажет, поможет в любом вопросе. Не имея технического образования, она разбирается даже в технических расчётах.
И это не случайно. Математический склад ума проявился у Анны уже в школе, когда на удивление преподавателей она успевала решать сразу четыре варианта контрольных работ...
Не прошло и года после трудоустройства, как Анна Полянская возглавила отдел реализации энергоресурсов. Под её началом теперь 20 женщин. У каждой свой участок, свои клиенты, с которыми выстроены уважительные отношения.
— С мужчинами работать легче, — считает Анна Николаевна, — а с женщинами — интереснее. Они эмоциональнее, нестандартно мыслят, а значит, имеют особый подход к делу. Порой предлагают такое, что мужчине никогда и в голову не придёт!
Не потому ли ценит она в людях азарт, увлечённость, хотя на первое место ставит целеустремленность.
— Человек должен ставить перед собой цель, к которой он должен стремиться. Там, где есть целеустремлённость, там будет и результат.
Отдавать в работе предпочтение женщинам способен лишь тот руководитель, кто усвоил, что им присуще особое качество — мудрость. Нередко она заключается... в терпении. Терпение — не покорность, а сестра мудрости. Специалисты отдела Анны Николаевны постоянно в поиске, а отдел — в развитии. Первое, что она сделала, возглавив подразделение, установила каждому сотруднику информационно-справочные системы:
— Специалист должен быть информирован. Если чего-то не знает, то, по крайней мере, должен знать, где найти нужную информацию.
Теперь сотрудники отдела в любое время могут ознакомиться с законодательными или нормативными актами, которые действует на территории России и области. А для оперативной работы с цифрами — «под рукой» программа «Excel».
— Уверена, что интересней, чем в сбыте, работы нет, — улыбается Анна Николаевна. — И эту оценку разделяют все мои сотрудницы. Все они разные, у каждой своя судьба. Но нас объединяет главное — огромное желание работать. Ответственно, качественно, продуктивно.
Многие в службе сбыта задерживаются на работе по вечерам, часто приходят по выходным. Рабочий день официально заканчивается в пять, но у Полянской раньше семи-восьми не получается. Муж не обижается.
— Он у меня терпеливый, золотой муж! — так оценивает она свою «половинку».
Что ж, такому союзу можно лишь по-доброму позавидовать. Но у Анны Николаевны своя точка зрения на взаимоотношение между мужчиной и женщиной.
— Мужчины женятся на надеждах, а женщины выходят замуж за обещания. Вот почему мужчины чаще обманываются. Поэтому их надо жалеть, они ведь как дети...
В декретном отпуске она пробыла всего полтора года.
— Я человек активный, мне надо энергию свою к делу прилагать. Поэтому я без работы не могу, просто болею. На мой взгляд, ото всех недугов лучше всего лечит интересная работа. Ведь когда человек доволен работой, он и счастлив!
В энергосбыте важно вовремя получить деньги за предоставленные ресурсы — воду. Но порой у потребителя нет средств на оплату счетов. Бывает, что клиенты не согласны с начисленной оплатой. И тогда приходится убеждать, доказывать или, наоборот, изучив чью-то кредитную историю, войти в положение — предоставить рассрочку. Сбытовая служба, как правило, шумная и бывает не в почёте, когда сбор платежей неполон. Особенно напряжённо тут в конце месяца, когда сведены итоги по долгам.
— Трудные моменты надо уметь пережить. Мои работники делают всё возможное, чтобы сократить дебиторку. Приходится и по судам с юристами ходить. Сейчас вот формируем базу данных, которая позволит более эффективно контролировать этапы взыскания задолженности.
Глядя на Анну Николаевну, кажется, что в жизни она не боится ничего. Все делает с улыбкой, а смех защищает от неприятных эмоций. Однако, несмотря на веселость, она требовательный руководитель. Ее принцип таков: «Щадить чужое самолюбие и уважать своё». Поэтому ее требования к подчиненным всегда справедливы.
— Обижаться на неё могут только лентяи, — считают её коллеги. — Но таких у нас нет.
Кризис внес немалые сложности в деятельность службы. Но... По этому поводу Анна Николаевна рассказала анекдот:
— Встречаются два экономиста. Один спрашивает: «Ты понимаешь, что происходит?» — «Сейчас объясню», — отвечает другой. — «Нет, объяснить я и сам могу. Ты ответь — ты понимаешь? »...
Пожалуй, единственное, о чём сожалеет Полянская, так это о том, что мало уделяет времени четырёхлетней дочурке, которая чаще общается с бабушками, чем с ней. Но и тут Анна Николаевна нашла выход:
— Я занялась художественной фотографией. Фотографирую дочь и природу. Как хороши дети на природе! По вечерам обрабатываю всё в фотошопе, и таким образом продляю свое общение с дочкой...
Михаил Владимиров
