1. Как начать рассчитываться по показаниям ИПУ?

     Установить индивидуальный прибор учета (далее ИПУ) на все водоразборные точки в жилом помещении (кухня, санузел).
     Для допуска нового прибора учета в эксплуатацию необходимо представить копию паспорта ИПУ и текущие показания.
     Оформить соответствующее заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте АО «ЛГЭК» через вкладку «Вопрос-ответ».
     Образец заявления Вы можете найти на официальном сайте АО «ЛГЭК» в разделе НАСЕЛЕНИЮ→ДОКУМЕНТЫ→ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОПУСК К РАСЧЕТАМ ИПУ.
     Достоверность представленных при допуске ИПУ сведений (соответствие номера ИПУ представленной документации, показаний, правильность монтажа) будет проверена ЛГЭК в ходе контрольной проверки.

2. Как определить дату истечения межповерочного интервала ИПУ?

     - К дате выпуска (дате очередной поверки) прибора учета, указанной в паспорте на прибор учета, прибавить срок межповерочного интервала (в большинстве случаев 6 лет для холодной воды и 4 года для горячей воды). Срок межповерочного интервала также указан в паспорте на ИПУ. Например: Дата выпуска прибора учета 18.07.2014 + межповерочный интервал 6 лет = 18.07.2020 дата следующей поверки прибора учета.
     - Если дата следующей поверки не наступила, то необходимость в проведении поверки не имеется.
     - Если полученная в Шаге 1 дата не совпала с датой, указанной в квитанции в разделе «Справочная информация», необходимо обратиться в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а) с паспортами на ИПУ.

3. Поверил ИПУ, что мне дальше делать?

     Для допуска прибора учета в эксплуатацию после поверки необходимо представить копию (-и) паспорта (-ов) ИПУ, свидетельства (-в), подтверждающих поверку (при наличии), и текущие показания.
     Оформить соответствующее заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте АО «ЛГЭК» через вкладку «Вопрос-ответ».
     Образец заявления Вы можете найти на официальном сайте АО «ЛГЭК» в разделе НАСЕЛЕНИЮ→ДОКУМЕНТЫ→ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОПУСК К РАСЧЕТАМ ИПУ.

4. Что делать если ИПУ вышел из строя (неисправен)?

1. Незамедлительно известить об этом АО «ЛГЭК»;
2. Сообщить в АО «ЛГЭК» показания прибора учета на момент его выхода из строя;
3. Обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя.
     В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, необходимо известить АО «ЛГЭК» о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня.
     Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей АО «ЛГЭК» либо управляющей компании, за исключением случаев, когда такие представители были уведомлены, но не явились к сроку демонтажа прибора учета.

5. Поменял прибор учета, что делать?

     Для допуска прибора (-ов) учета в эксплуатацию после замены необходимо представить паспорт на новый ИПУ, паспорт на не демонтированный ИПУ и документы, подтверждающие проведение его поверки (при наличии), а также показания каждого ИПУ на момент Вашего обращения в наш адрес.
      Оформить соответствующее заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте АО «ЛГЭК» через вкладку «Вопрос-ответ».
     Образец заявления Вы можете найти на официальном сайте АО «ЛГЭК» в разделе НАСЕЛЕНИЮ→ДОКУМЕНТЫ→ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОПУСК К РАСЧЕТАМ ИПУ.

6. В каких случаях счетчик считается неисправным?

- Не отображения прибором учета результатов измерений;
- Нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;
- Механического повреждения прибора учета;
- Превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;
- Истечения межповерочного интервала поверки прибора учета.

7. Требуется ли установка пломб на ИПУ?

     В соответствии с п. 32г(1)) Правил АО «ЛГЭК» имеет право устанавливать при вводе прибора учета в эксплуатацию или при последующих плановых (внеплановых) проверках прибора учета на индивидуальные приборы учета контрольные пломбы и индикаторы антимагнитных пломб, а также пломбы и устройства, позволяющие фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.

8. Куда обратиться, чтобы провести поверку ИПУ?

     Вы можете обратиться в любые специализированные организации, имеющие аккредитацию на оказание таких услуг, на платной основе.
     Перечень организаций, имеющих аккредитацию на осуществление деятельности по поверке приборов учета, размещен на сайте Росаккредитации.

9. Кем проводятся контрольные проверки показаний ИПУ в АО «ЛГЭК»?

     Проверки проводятся специалистами АО «ЛГЭК».

10. Что будет если не пустить контролеров?

     Для проведения указанных проверок Потребитель обязан обеспечить допуск в занимаемое жилое помещение. В случае недопуска в жилое помещение составляется акт об отказе в допуске к ИПУ.
     Составление акта об отказе в допуске к ИПУ является основанием начала использования в расчете платы среднемесячного объема потребления коммунальных услуг не более 3 расчетных периодов. Далее плата рассчитывается исходя из нормативов потребления с применением повышающего коэффициента 1,5.

11. Что нужно сделать для оформления лицевого счета после приобретения права собственности либо права пользования жилым помещением?

     Необходимо представить в АО «ЛГЭК»:
     - паспортные данные собственника (нанимателя) жилого помещения;
     - копию выписки из ЕГРН на каждого собственника (в случае нахождения жилого помещения в долевой собственности) либо копию договора социального найма;
     - копию договора купли-продажи (передаточного акта);
     - справку с места жительства о зарегистрированных гражданах в жилом помещении;
     - показания индивидуальных приборов учета на дату купли-продажи либо на дату заключения договора социального найма;
     - в случае наличия нескольких собственников (нанимателей) жилого помещения согласие всех собственников (нанимателей) на оформление лицевого счета на одного из них
     Оформить соответствующее заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте АО «ЛГЭК» через вкладку «Вопрос-ответ».
     Образец заявления Вы можете найти на официальном сайте АО «ЛГЭК» в разделе НАСЕЛЕНИЮ→ДОКУМЕНТЫ→ЗАЯВЛЕНИЕ НА РЕГИСТРАЦИЮ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА.

12. При изменении количества зарегистрированных граждан, что делать?

     Необходимо предоставить в адрес АО «ЛГЭК» соответствующее заявление с приложением к нему расширенной выписки из домовой книги.
     Оформить данное заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте АО «ЛГЭК» через вкладку «Вопрос-ответ».
     Образец заявления Вы можете найти на официальном сайте АО «ЛГЭК» в разделе НАСЕЛЕНИЮ→ДОКУМЕНТЫ→ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ.
     Обращаю Ваше внимание, что, потребитель обязан, информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений с представлением подтверждающих данный факт документов, согласно п. 34 «з» Правил предоставления коммунальных услуг № 354.
     При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан и отсутствии ИПУ, объем холодной и горячей воды рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

13. Как разделить (объединить) лицевой счет?

     Осуществляется на основании решения суда, либо обоюдному согласию всех сособственников, оформленного в письменной форме (247 ГК РФ).
      Необходимо представить в АО «ЛГЭК»:
     - паспортные данные собственников жилого помещения;
     - копию выписки из ЕГРН на каждого собственника;
     - копию договора купли-продажи (передаточного акта);
     - справку с места жительства о зарегистрированных гражданах в жилом помещении;
     - показания индивидуальных приборов учета на дату обращения;
     - согласие всех собственников на разделение (объединение) лицевого счета
     Оформить соответствующее заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте АО «ЛГЭК» через вкладку «Вопрос-ответ».
     Образец заявления Вы можете найти на официальном сайте АО «ЛГЭК» в разделе НАСЕЛЕНИЮ→ДОКУМЕНТЫ→ЗАЯВЛЕНИЕ НА РЕГИСТРАЦИЮ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА.

14. Как закрыть лицевой счет?

     Необходимо предоставить в адрес АО «ЛГЭК» заявление с приложением к нему копии договора купли-продажи (дарения, мены и т.д.).
     Оформить соответствующее заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте АО «ЛГЭК» через вкладку «Вопрос-ответ».

15. Не проживал в квартире в течение N времени. Что нужно для перерасчета?

     Не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия (пп. 91, 92, 93 Правил предоставления коммунальных услуг № 354) представить в адрес АО «ЛГЭК» заявление с приложением к нему копий, следующих документов:
     - акта, подтверждающего отсутствие технической возможности установки ИПУ в жилом помещении, установленной формы;
     - документов, подтверждающих временное отсутствие потребителя в жилом помещении;
     - расширенная выписка из домовой книги.
     Оформить соответствующее заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте компании через вкладку «Вопрос-ответ».

16. Что нужно для перерасчета в связи со смертью зарегистрированного?

     Представить в адрес АО «ЛГЭК» заявление с приложением к нему копии свидетельства о смерти и расширенной выписки из домовой книги.
     Образец заявления Вы можете найти на официальном сайте АО «ЛГЭК» в разделе НАСЕЛЕНИЮ→ДОКУМЕНТЫ→ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ.
     Оформить соответствующее заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте компании через вкладку «Вопрос-ответ».

17. Как рассчитывается плата за водоотведение?

    Плата за коммунальную услугу по водоотведению рассчитывается исходя из суммарного объема потребленных холодной и горячей воды на индивидуальное потребление.

18. Почему начисляется плата на ОДН по воде?

     В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, с 01.01.2017 г. коммунальные услуги на ОДН АО «ЛГЭК» предъявляется только в случаях выбора непосредственного способа управления многоквартирным домом, если способ управления не выбран, если выбранный способ управления не реализован.

19. Почему начисляется плата на ОДН по водоотведению?

     Плата за водоотведение на ОДН (ФЗ от 30.03.2016 № 73) была введена с 01.06.2017 г. только в домах с непосредственным способом управления.

20. Что такое СОИ и почему начисляется плата на СОИ по воде?

     С 01.02.2018 АО «ЛГЭК» выставляет плату за коммунальные ресурсы, поставленные в многоквартирный дом в целях Содержания Общедомового Имущества (СОИ), на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных с управляющими организациями.

21. Чем установлены нормативы на ОДН и СОИ? От чего они зависят?

    Нормативы потребления ХВС, ГВС и отведения сточных вод в целях содержания общего имущества (СОИ/ОДН) установлены Постановлением управления энергетики и тарифов Липецкой области от 29.05.2017 г. № 18/1 с 01.06.2017 г.
    Применение того или иного норматива зависит от количества этажей многоквартирного дома и степени благоустройства жилого дома (наличия централизованного холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения).

22. Откуда долг?

     Наличие задолженности может быть обусловлено неоплатой, либо оплатой, потребленных коммунальных услуг, не в полном объеме.

23. Как получить рассрочку для оплаты задолженности?

     Для оформления соглашения о рассрочке оплаты задолженности необходимо обратиться по адресу: г. Липецк, ул. Толстого, д. 23А, каб. 103.
     При себе иметь:
     - документ, удостоверяющий личность собственника жилого помещения;
     - документ, подтверждающий право собственности на жилое помещение;
     -документ, подтверждающий количество граждан, зарегистрированных в жилом помещении.

24. Где лучше оплачивать коммунальные услуги?

     Для гарантированного зачисления платежа следует оплачивать счета у следующих операторов, имеющих договорные отношения с АО «ЛГЭК»:
     - ПАО «Сбербанк России» - в отделениях, банкоматах, платежных терминалах, интернет-банке (для держателей карт ПАО «Сбербанк России»);
     - в отделениях ФГУП «Почта России»;
     - ПАО банк Зенит в банкоматах, платежных терминалах, интернет-банке (для держателей карт ПАО банк Зенит), в отделениях банка;
     - АО «Альфа - Банк»;
     - АО «БИНБАНК»;
     - АО «Россельхозбанк»;
     - ПАО «Банк УРАЛСИБ»      - в отделении на ул. Космонавтов, 20/1, в платежном терминале самообслуживания по ул. Коммунальная, 9А, оф. 307;
     - в пунктах приема платежей АО «Киви»
      - платежные терминалы и интернет;
     - через интернет-портал ООО НКО «Монета. РУ»;
     - в кассе АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, 23А);
     - на официальном сайте АО «ЛГЭК» (www.lgek.ru). Необходимо внимательно относиться к выбору платежного агента.
     АО «ЛГЭК» не рекомендует производить оплату коммунальных услуг в приемных пунктах, расположенных в торговых центрах, магазинах и на остановочных павильонах.

25. Что такое «Холодная вода на нужды ГВС»?

     «Холодная вода на нужды ГВС» означает количество холодной воды, использованное для приготовления горячей воды в жилых домах, в которых приготовление горячей воды осуществляется по закрытой схеме горячего водоснабжения (ИТП) путем нагрева холодной воды с использованием индивидуального теплового пункта (см. схему ниже).

26. Почему начисляют плату с повышающим коэффициентом?

     Плата за коммунальные услуги начисляется с повышающим коэффициентом при наличии технической возможности установки индивидуального прибора учета (далее ИПУ) в случаях:
     - истечения межповерочного интервала ИПУ;
     - установления факта неисправности ИПУ и снятия его с коммерческого учета;
     - непредоставления доступа в жилое помещения для проведения контрольного списания показаний ИПУ.

27. Что сделать, чтобы начисляли плату без повышающего коэффициента?

     Представить в АО «ЛГЭК» соответствующее заявление с приложением к нему копии акта установленного образца, подтверждающего отсутствие технической возможности установки прибора учета в жилом помещении.
     Оформить заявление Вы можете обратившись в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, д. 23а), либо посредством личного кабинета на сайте АО «ЛГЭК» через вкладку «Вопрос-ответ».

28. Если не получил квитанцию на оплату ресурсов или потерял ее, куда надо обращаться за дубликатом?

     В личном кабинете на официальном сайте АО «ЛГЭК» для потребителей предусмотрена возможность самостоятельной печати квитанций на оплату коммунальных услуг.

29. Где можно ознакомиться с показаниями общедомовых приборов учета (ОДПУ)?

     Если показания общедомовых приборов учета, установленных в Вашем многоквартирном доме, представлялись в адрес АО «ЛГЭК» с ними можно ознакомиться на сайте АО «ЛГЭК» в разделе НАСЕЛЕНИЮ → ПОКАЗАНИЯ ОБЩЕДОМОВЫХ ПРИБОРОВ УЧЕТА либо в квитанциях АО «ЛГЭК» в разделе «Справочная информация» → объем по ОДПУ.

30. Как самостоятельно рассчитать плату за коммунальные услуги?

     Для повышения наглядности расчёта размера платы за коммунальные услуги АО «ЛГЭК» подготовило наглядное пособие, которое поможет потребителям услуг самостоятельно понять процесс формирования начислений за коммунальные услуги, оказываемые компанией.

Порядок расчета размера оплаты за коммунальные услуги (скачать)

31. Как подать заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям?

Заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям Вы можете подать через Личный кабинет на сайте АО «ЛГЭК» (www.lgek.ru) в разделе «Технологическое присоединение» - «Подать онлайн заявку на технологическое присоединение» (предварительно необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на главной странице сайта АО «ЛГЭК»).
Документы для подачи заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям размещены на сайте АО «ЛГЭК» в разделе «Технологическое присоединение» - «Технологическое присоединение к электрическим сетям» - «Информационные документы», где находятся бланки заявок и в файлах «Документы для подачи заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям (садовые домики/ индивидуальные жилые дома и гаражи / нежилые помещения, склады и т.д.) указан перечень необходимых документов к заявке.
Там же находятся образцы заполнения заявок на тех. присоединение в Личном кабинете, на бумажном носителе (для заявок по садовым домикам) и др. информация.

32. Какие этапы рассмотрения заявки на технологическое присоединение к электрическим сетям?

Ответ заявителю предоставляется по информации из базы 1 С «Единое окно» по каждому заявителю индивидуально.

33. Как подать заявку на технологическое присоединение к сетям водоснабжения и водоотведения?

Заявка подается в Центре обслуживания клиентов по адресу: г. Липецк ,ул. Л. Толстого,23а, каб. 103, окно № 1,2 (в случае отсутствия очного обслуживания документы опустить в ящик около входа «Для технологического присоединения») или пакет документов направляется на электронную почту lgek@lgek.ru.
Бланк заявки установленного образца и перечень необходимых документов можно посмотреть на сайте АО «ЛГЭК» в разделе «Технологическое присоединение». Работа по заявке начинается после предоставления полного пакета документов в соответствии с п. 90 ПП РФ № 644 от 29.07.2013 г.

34. Какие этапы рассмотрения заявки на технологическое присоединение к сетям водоснабжения и водоотведения?

Этапы рассмотрения заявки можно посмотреть на сайте АО «ЛГЭК» в разделе «Навигатор по технологическому присоединению к сетям ВС и ВО».

35. Способы и этапы оплаты договора о подключении к централизованным системам к сетям водоснабжения и водоотведения:

Оплату можно производить в любом отделении Сбербанка или в кассе АО «ЛГЭК» на ул. Л. Толстого, 23а , 2 этаж (при условии очного обслуживания клиентов). В настоящее время очного обслуживания нет. Этапы оплаты - в соответствии с п.п. 14, 15 договора о подключении или полную стоимость договора сразу.

36. Заключил договор. Что делать дальше?

Разработка проектной документации и согласование ее в АО «ЛГЭК» (ул. Толстого, 23а, каб. 103, окно № 7). Выполнение условий п. 12 договора о подключении. После фактического подключения к сетям водоснабжения и водоотведения направить в АО «ЛГЭК» заявление о выдаче акта об осуществлении технологического присоединения (ТП). Акт ТП выдается при наличии согласованного проекта и выполнения мероприятий по условиям договора со стороны заказчика. После получения указанного акта ТП необходимо заключить договор на поставку холодной воды (прием сточных вод) , далее оплата последнего 3 этапа (при условии поэтапной оплаты).

37. Возможно ли внесение изменений в условия подключения и продление срока действия договора?

Возможность внесения изменений в условия подключения и продление срока действия договора рассматривается в каждом отдельном случае индивидуально по письменному обращению заявителя.